江苏《03871市场调查与市场分析》自学考试大纲：第15章市场分析（一）

第15章  市场分析（一）
一、学习目的与要求
通过本章学习，要求考生掌握市场分析的目的和程序，了解市场分析的基本类型和具体方法，理解消费者购买行为研究的意义，掌握影响消费者购买行为的主要因素，掌握消费者购买决策的内容和顾客满意度指数分析。
二、课程内容（考试内容）
15.1  市场分析的目的和程序
15.1.1 市场分析的目的
15.1.2 市场分析的基本程序
15.1.3 市场分析在企业经营决策中的作用
15.2  市场分析的方法和手段
15.2.1 市场的概念
15.3.市场分析的基本类型
15.3.1 基本类型
15.2.2 具体方法
15.4  消费者购买行为分析
15.4.1 消费者行为研究的意义
15.4.2 影响消费者购买的因素分析
15.4.3消费者购买决策过程分析
三、考核知识点与考核要求
（一）市场分析的目的和程序（重点）
识记：（1）市场需求的三种形态；（2）正需求及其主要形式；（3）负需求的两种形式；零需求及三种情况（5）总市场潜量、区域潜量和企业潜量的概念。
领会：市场分析的基本程序。
简单应用：市场分析在企业经营决策中的作用。
（二）市场分析的方法和手段（一般）
识记：市场的概念。
领会：市场的构成要素。
（三）市场分析的基本类型（次重点）
识记：市场分析的基本类型。
领会：市场分析的具体方法。
（四）消费者购买行为分析（重点）
识记：（1）4P—2C—4O模式；（2）知觉的概念；（3）信念、态度的概念；（4）社会阶层的概念；（5）参考群体的概念；（6）顾客满意度的概念。
领会：（1）企业研究消费者行为的意义；（2）购买决策的内容；（3）购买行为的决策过程；（4）造成产生客户满意度心理原因的五个深层次的差距。
综合应用：影响消费者购买行为的因素。
四、本章关键问题
本章中的关键问题有：（1）市场分析的基本程序；（2）市场分析在企业经营决策中的作用；（3）市场的构成要素；（4）市场分析的具体方法。（5）企业研究消费者行为的意义；（6）购买决策的内容；（7）购买行为的决策过程；（8）造成产生客户满意度心理原因的五个深层次的差距；（9）影响消费者购买行为的因素。