江苏《08770消费者行为学（一）》自学考试大纲：第四章影响消费者行为的个人因素（中）

第四章  影响消费者行为的个人因素（中）
（一）课程内容
本章介绍了：4.1消费者的学习；4.2消费者的态度。
（二）学习要求
掌握学习的概念与特点国，了解古典条件反射和操作条件反射的区别；熟练掌握和运用三个典型的学习理论；掌握态度的概念、特点与功能，了解态度的构成及层次，掌握影响态度改变的因素与方法；能用本章理论知识指导相关认知活动、用实务知识规范相关技能活动。运用本章知识研究相关案例，培养在特定业务情境中分析问题与决策设计能力；通过“基于消费者态度层次的商场柜台接待营销服务”实训操练，训练学生的专业操作技能。结合“影响消费者态度的因素”的教学内容，依照行业规范或标准，分析企业与从业人员基于影响消费者态度因素的相关行为的善恶，强化职业道德素养。
（三）考核知识点和考核要求
1.什么是学习。
2.古典条件反射理论的含义。
3.古典条件反射理论在市场营销中的运用。
4.操作条件反射理论。
5.操作条件反射作用在市场营销中的运用。
6.认知学习理论在市场营销中的应用。
7.模仿学习的类型。
8.影响模仿学习效果的因素。
9.态度及其构成。
10.态度的特点。
11.态度的功能。
12.消费者态度的层次。
13.影响消费者态度改变的因素。
14.改变消费者态度的策略。