第十二章 特殊情况下的处理技巧
第一节 互动关系中的情况处理
一、考核知识点
（一）关系设置中的情况处理
（二）关系互动中的情况处理
二、考核要求
（一）关系设置中的情况处理
1．领会：（1）案主问社工的个人化问题的主要情况及处理
2．应用：（1）案主迟到的主要情况及处理
（二）关系互动中的情况处理
1．识记：（1）创造性的沉默；（2）自发性的沉默；（3）冲突性的沉默
2．领会：（1）案主沉默的形式及处理；（2）案主编故事的情况及其处理
第二节 特殊案主的情况处理
一、考核知识点
（一）暴力及偏执人格的案主
（二）抗拒个案的案主
二、考核要求
（一）暴力及偏执人格的案主
1．应用：（1）针对暴力及偏执人格的案主的情况处理
（二）抗拒个案的案主
1．领会：（1）针对抗拒个案的案主的情况处理
第三节 特殊情况处理
一、考核知识点
（一）案主情绪反应强烈
（二）案主暴露特殊问题
（三）危机处理
二、考核要求
（一）案主情绪反应强烈
1．领会：（1）社工对案主愤怒情绪的处理；（2）社工针对案主痛哭的处理；
（二）案主暴露特殊问题
1．识记：（1）性取向
2．领会：（1）与同性恋案主建立关系时应持有的观念；（2）社工对吸毒的案主的帮助策略；（3）社工与身患艾滋病的患者进行工作需要注意的方面
3．应用：（1）同性恋案主经常遇到的问题以及社工的处理
（三）危机处理
1．领会：（1）危机干预中需要注意的问题
2．应用：（1）针对自杀个案的危机处理步骤