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山东自考报名入口-项目管理软技术考点16

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1.冲突的概念 P75

答：冲突（Conflict）是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的作用的任何一种状态。

该定义强调三个方面：

（1）冲突是普遍现象

（2）冲突有三种类型：目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突。

（3）冲突是双方意见的对立或不一致。

2.冲突的特征 P76

（1）普遍性

（2）两面性

（3）具有潜伏期

3.冲突观念的演变 P76

（1）传统观点（认为冲突是不良的、消极的，应避免）

（2）人际关系观点（冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳，使它的存在合理化）

（3）相互作用观点（应鼓励冲突，交将其维持在较低水平）

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