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山东自考-项目管理软技术考点19

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10.项目经理的冲突管理策略。P87

答：（1）协作

（2）折中

（3）谈判

11.多项目冲突 P89

答：多项目冲突主要反映在资源的短缺及不合理配置。

而多项目资源冲突管理主要体现在：

（1）项目优先级冲突问题

（2）项目资源冲突问题

12.沟通的概念 P91

答：沟通（Communication）是指人们通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的行为和过程。

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