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密押卷（三）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。（）

A、对
B、错

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顾客部门化（区分顾客群）的优点是（）。

A、强调满足顾客的独特需求
B、部门职能重复配置
C、易产生部门倾向
D、需要顾客群体有一定的数量规模

企业文化一经形成就不会改变。（）

A、对
B、错

试述SWOT分析法的含义及基本步骤。

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