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2018年10月管理心理学

卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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假设团体也称

  • A、工作团体
  • B、实际团体
  • C、正式团体
  • D、统计团体
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职业优息的工作匹配理 论的主更提出者是

  • A、马斯勒奇
  • B、德鲁克
  • C、弗洛姆
  • D、马斯洛

成员对某组织的高度认同。高度情感热餐与喜欢以及行为擅钠与关爱相统一的态度称为

  • A、忠诚
  • B、组织承诺
  • C、工作参与
  • D、工作满意

案例:某银行柜台,位女柜员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户,向他们介绍业务,因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了,其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景,这位女柜员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释,大家都心平气和地回到自已的座位上,工作又正常地进行。

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