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2018年10月管理心理学

卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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智力属于

  • A、一般能力
  • B、特殊能力
  • C、镶态能力
  • D、晶态能力
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案例:某银行柜台,位女柜员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户,向他们介绍业务,因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了,其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景,这位女柜员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释,大家都心平气和地回到自已的座位上,工作又正常地进行。

提高组织效能包括

  • A、提高效率
  • B、提高质量
  • C、提高效益.
  • D、增强成员的满意度
  • E、承担更多的社会责任

组织文化建设的原则包括

  • A、目标原则
  • B、价值原则
  • C、卓越原则
  • D、亲密原则
  • E、参与原则

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