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2018年10月管理心理学

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

心理健康的标准有

  • A、自知之明
  • B、逃避现实
  • C、人格一致
  • D、情绪乐观
  • E、行为反常
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案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

职业优息的工作匹配理 论的主更提出者是

  • A、马斯勒奇
  • B、德鲁克
  • C、弗洛姆
  • D、马斯洛

组织文化建设的原则包括

  • A、目标原则
  • B、价值原则
  • C、卓越原则
  • D、亲密原则
  • E、参与原则
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